我院积极响应改善医疗服务行动计划

　　1月28日，落实“进一步改善医疗服务行动计划”工作会议在京召开。会上，国家卫计委和国家中医药局决定自2015年起，利用3年时间在全国医疗卫生系统实施"进一步改善医疗服务行动计划"。国家卫计委主任李斌出席会议并讲话，副主任马晓伟主持会议。

　　据介绍，新一轮医改启动以后，我国医疗机构提供的医疗服务量呈现快速增长态势。2014年，全国总诊疗人次达78亿人次，比上年增长6.6%;入院人数20500万人，比上年增加6.69%;年诊疗量和住院量较2009年分别增长42.1%和54.6%，而卫生技术人员仅增加38%。

　　“国家卫生计生委对医疗服务领域群众感受最强烈的前10位突出问题进行了梳理和研究。目前人民群众感受最强烈的问题主要集中在就诊环境、医院标识、服务态度、服务流程、隐私保护、信息透明、急诊服务、纠纷投诉等领域。”国家卫计委医政医管局监察专员周军说。

　　“行动计划”从预约诊疗、改善患者就医体验等10个方面对医院和医务人员提出要求。为解决医院看病“人满为患”的难题，计划要求推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。三级医院逐步增加用于预约的门诊号源，至2017年底，三级医院预约诊疗率超过50%，复诊预约率超过80%，口腔、产前检查复诊预约率超过90%。同时，要推进分级诊疗，支持双向转诊，二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。

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　　对此长春博润皮肤病医院所积极响应全国医疗卫生系统“进一步改善医疗服务行动计划”，要求全院员工以全面开展2015“提高医疗服务质量”为契机，加强内部管理，强化服务意识，逐步落实“提升医疗服务质量，点滴从我做起”。

　　长春博润皮肤病医院所表示，随着社会的不断进步，公众对自身健康的情况也越来越关注，健康问题也成为社会的焦点。那么，如何打破坚冰，树立医患之间的信任是每一位医务工作者必须要认真考虑的问题。因此大力开展医疗诚信，加强行业作风建设，创建诚信就医环境就显得至关重要。尤其在各种医疗机构竞争愈演愈烈的今天，医院在具备雄厚的技术实力、热情服务的态度和良好的就医环境的同时，更应该将医疗服务质量摆在突出位置。

　　一、改进质量 为患者提供安全就医保障

　　医院坚持“以质量为核心”的办院方针，把医疗质量的持续改进作为医疗质量管理的核心，予以加强管理，对基础质量、环节质量、终末质量，层层把关，不定时监控。坚持行政业务大查房，随时对临床、医技科室进行现场质量抽查、评估和指导。严格执行医疗质量和医疗安全核心制度如：首诊负责制、会诊制度、病情讨论制度、疑难病历讨论制度和病历书写规范等各项管理制度的落实，严格医务人员的培训考核，规范医疗护理操作，不断提高医务人员业务技能，坚持依法执业;规范和落实人员岗位责任制，注重科室质量的控制，着眼事前预防为主、规范为重，着力实现“零缺陷”管理，建立起医院质量管理的考核—反馈—评价机制，从医疗质量、服务态度、病人满意度等多方面对医疗质量实行有效管理和监控，促进了医疗质量的不断提高，为患者安全就医提供了保障。

　　二、优质服务 努力构建和谐医患关系

　　医院坚持“服务无隙缝，医患零距离”的服务理念，把“以病人为中心”的服务观贯彻在各项工作中，确保医疗服务水平的提升。实行诊疗明白、用药明白、检查明白、费用明白;坚持全程服务、全方位服务、回访服务;做到有问必答，接诊必细。同时，医院继续推行了服务承诺制即：个人服务承诺、科室服务承诺和医院服务承诺。为了方便病人就医，不断优化服务流程，改善就诊环境，实行挂号处、收费、导诊弹性值班制，保证每位患者都得到有效的医治。

　　三、强化管理 树立行业新风

　　医院切实加强内部管理，把“树立行业新风，优化就医环境”作为医院的重点工作长抓不懈。制度在于落实，医院把行风建设与日常医疗工作紧密结合在一起，作为全院每月综合考评的重要内容;不断强化“以病人为中心”的职业素养，增强全院医务人员廉洁诚信的行医意识和服务意识;健全了外部监督机制，设立院长信箱，开通监督投诉电话，进行患者满意度问卷调查;每月定期召开全院职工会议，对各科室各部门工作进行总结和评比。

　　在服务行为建设上，医院抓规范文明用语、服务态度、着装仪表、言谈举止、微笑服务、精神风貌等，使全院员工的诚信文明素质不断提高。同时认真落实首诊负责制、首问负责制。开展方便患者的人性化服务、全程一对一优质服务等以人为本、以患者为中心，最大限度满足不同患者的不同要求。

　　全面开通24小时网络、电话多种预约渠道

　　医院为了解决患者预约难，难预约的问题,24小时开通电话、网络等多种预约诊疗渠道和免费医师在线咨询服务平台，为患者提供快速、便捷、全面的系统服务。患者可以通过预约就诊、就诊前电话了解病情，提前安排相关医师;预约成功后。患者需凭预约医师号，按预约时间到门诊服务中心处领取预约挂号单，患者即可凭借挂号单到相关诊室就诊。就诊时全程导医陪护、无需排队挂号、排队检查等系列措施，实现就医全程的“零等候”。有疑问，进入在线咨询医生，免费向医师进行疾病咨询!

　　推行全年无假日医院，满足患者看病需求

　　为不断完善预约诊疗服务，简化门急诊服务流程，同时更好的提升预约诊疗服务，医院实行全年无假日营业，365天为广大患者提供正常优质的医疗服务，不仅不加收任何费用，还针对性的进行优惠和减免，让有需要的患者享受名副其实的“健康假日”、“省钱假日”。全面为患者考虑，从根本上解决工作与看病的时间冲突问题，以此保障患者健康。

　　简化看病就医流程，提高医疗服务水平

　　医院以患者为中心，不断加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检验结果查询服务、导医服务和手机短信提醒服务等，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

　　春节期间，医院医师照常接诊

　　为了方便及保障患者身体健康，迎接春节期间患者就诊高峰，医院完善了管理机制，特别要求了节假日期间的值班制度，严格落实工作责任制，尤其是要抓好节日期间首诊负责、交接班工作的落实。同时应广大患者要求，在节假日期间医院特别安排了更多的坐诊医师，并且严抓服务质量不松懈，争取做到长假期间患者就诊的有序与舒适。

　　此外，医院全力维护患者的合法权益，规范医疗服务及收费行为。医院医药费、检查费、检查项目都诚信公开,一律按国家规定收取费用。有疑问，进入在线咨询医生，免费向医师进行疾病咨询。

　　“医疗质量是医院的立院之本，只有医疗质量上去了，医疗安全才有保障;有了医疗安全的保证，医疗质量才能提升”。为此，我们要继续深化医药卫生体制改革，不断探索医院内部管理机制创新，进一步提高医护人员服务意识，推进诊疗规范的科学运作和有效实施，强化过程管理，推行诚信医疗，在深入开展2015“进一步改善医疗服务行动计划”的基础上，有力提高医院“医疗水平、管理水平、服务水平”，促进医院健康、持续、稳步发展。